記者：在您看來(lái)，怎樣凸顯殯儀服務(wù)公司的核心競爭力?企業(yè)運營(yíng)模式和特色服務(wù)如何定位?
許國棟：殯儀服務(wù)公司的核心競爭力一定是回歸殯儀服務(wù)本身，但如今要想把殯儀服務(wù)產(chǎn)品做到與時(shí)俱進(jìn)，還需要資本、科技等多方面的支撐。圓滿(mǎn)服務(wù)始終堅持一個(gè)核心、四大戰略業(yè)務(wù)的運營(yíng)模式，即以殯儀服務(wù)為核心，同時(shí)開(kāi)展殯葬科技、殯葬咨詢(xún)、殯葬公益、殯葬資管四大經(jīng)營(yíng)板塊，這四大板塊各有側重，又都反哺核心業(yè)務(wù)，形成了良性循環(huán)的殯葬服務(wù)生態(tài)鏈。
在此基礎上，圓滿(mǎn)服務(wù)形成了三大特色服務(wù)。“圓滿(mǎn)殯儀”主要針對殯儀館運營(yíng)管理，分整體運營(yíng)管理與合作運營(yíng)兩種模式。特別是通過(guò)改造落后殯儀館的軟硬件設施，規范其服務(wù)管理流程等推動(dòng)縣級殯儀館發(fā)展壯大;“圓滿(mǎn)生態(tài)葬”緊跟殯葬改革方向，開(kāi)辟了骨灰海葬、骨灰還林(樹(shù)葬)、生命晶石等生態(tài)葬項目，是殯儀服務(wù)板塊的重要組成部分;“圓滿(mǎn)尊體呵護”主打殯儀專(zhuān)業(yè)技術(shù)，包括遺體防腐、修復、護理等，建設標準化綠色尊體服務(wù)工作間，解決空氣流通、污水處理、殺菌除塵等問(wèn)題，充分體現對逝者的尊重和人文關(guān)懷，同時(shí)保護殯儀員工的健康安全。
記者：目前，圓滿(mǎn)服務(wù)圍繞殯儀服務(wù)這一核心有哪些探索?取得了怎樣的成效?
許國棟：圓滿(mǎn)服務(wù)堅定不移走綠色生態(tài)文明的發(fā)展方向，首先考慮的不是短期內的收益問(wèn)題，而是堅持把群眾需要想在前面，把服務(wù)標準做到極致。節地生態(tài)葬在公司殯儀服務(wù)大局中占據重要地位，業(yè)務(wù)量占據總業(yè)務(wù)量近十分之一。其中，海葬是公司節地生態(tài)葬中的特色服務(wù)。公司3年前就與相關(guān)單位合作展開(kāi)海葬業(yè)務(wù)，今年更是把這項服務(wù)推向常態(tài)化，并融入“互聯(lián)網(wǎng)+”，開(kāi)發(fā)“骨灰海葬服務(wù)平臺”;引入大數據，提升服務(wù)效率和信息精準度;豐富海葬儀式，設置天堂信箱;引入生命晶石項目，增加群眾多元化選擇。
此外，圓滿(mǎn)服務(wù)積極探索對縣級殯儀館的升級改造，提高群眾滿(mǎn)意度。此前，廣寧縣殯儀館在服務(wù)水平和硬件設施方面在全省居后，圓滿(mǎn)服務(wù)接手后，對館內硬件軟件設施進(jìn)行全面改造，改變陰森冰冷的氛圍，加入更多科技化、人性化設計，注重提高殯儀服務(wù)人員的整體素質(zhì)，引入專(zhuān)業(yè)社工人才，一方面為家屬提供心理?yè)嵛?，另一方面為團隊做思想政治輔導，承擔社工服務(wù)、公益服務(wù)等培訓。經(jīng)過(guò)兩年多的努力，今年2月，廣寧縣殯儀館獲評廣東省一級殯儀館。
記者：您是專(zhuān)業(yè)科班出身，之前也一直在殯葬行業(yè)內工作，當年自己創(chuàng )業(yè)成立殯儀服務(wù)公司是出于什么考慮?
許國棟：接觸殯葬行業(yè)20余年，我深知行業(yè)內的痛點(diǎn)和短板，盡管此前對殯儀服務(wù)萌生了一些專(zhuān)業(yè)思考，卻苦于工作中難以實(shí)現。如今，殯葬行業(yè)政策法規不斷完善，從中央到地方，再到相關(guān)部門(mén)，都十分重視殯葬改革，給了有情懷的殯葬人展示才華的機會(huì )，成立公司就是希望用專(zhuān)業(yè)所長(cháng)為殯儀服務(wù)業(yè)帶來(lái)改觀(guān)。
“讓生命更圓滿(mǎn)”是公司名稱(chēng)的由來(lái)，更是公司的初心和使命。多年來(lái)，圓滿(mǎn)服務(wù)致力于把先進(jìn)的殯儀服務(wù)理念帶到更多殯葬服務(wù)場(chǎng)所，與需要提質(zhì)改造的地方開(kāi)展合作，化情懷為動(dòng)力，抓住殯葬改革的機遇，深耕殯儀服務(wù)板塊，提升群眾治喪服務(wù)體驗感。
記者：您從一位殯葬從業(yè)者到創(chuàng )業(yè)者經(jīng)歷了怎樣的轉變?豐富的從業(yè)經(jīng)驗在創(chuàng )業(yè)過(guò)程中給您帶來(lái)哪些幫助?
許國棟：我始終秉持對行業(yè)的敬畏之心，勤奮踏實(shí)干事。專(zhuān)業(yè)知識及基層工作經(jīng)驗不僅豐富了我的理論、實(shí)操水平，提高了管理站位，開(kāi)闊了視野，更在企業(yè)發(fā)展定位上起到關(guān)鍵性作用。面對行業(yè)內各種新鮮資訊、新興商業(yè)模式等誘惑，企業(yè)需要堅守初心，明辨方向。圓滿(mǎn)服務(wù)的定位就是為群眾提供更好的殯儀服務(wù)產(chǎn)品，滿(mǎn)足群眾精神需求，并幫助縣一級殯儀館運營(yíng)管理好，這一目標和方向始終不變。
從業(yè)者到創(chuàng )業(yè)者身份的轉變，主要體現在思想態(tài)度上，由被動(dòng)變主動(dòng)，由隨波逐流到銳意創(chuàng )新。過(guò)去工作往往主動(dòng)性較差，創(chuàng )業(yè)后每天都在思考，時(shí)常召集團隊進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，因為只有不斷革故鼎新，企業(yè)才能長(cháng)久發(fā)展。
記者：企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向和愿景是什么?
許國棟：未來(lái)，我們會(huì )繼續不忘初心，做好殯儀服務(wù)，踐行“圓滿(mǎn)服務(wù)，用愛(ài)陪伴”的服務(wù)理念。為改善縣級殯儀館目前滯后的現狀，圓滿(mǎn)服務(wù)還將啟動(dòng)“圓滿(mǎn)螢火蟲(chóng)計劃”，通過(guò)聯(lián)合殯葬院校、殯葬單位、專(zhuān)業(yè)人才等優(yōu)質(zhì)資源，提升縣級殯儀館環(huán)境建設及服務(wù)水平。
在縣級殯儀館層面，以點(diǎn)帶面，從管理咨詢(xún)、規劃設計、投資建設、運營(yíng)管理、信息科技等方面給予改造升級的建議和幫助，改善其環(huán)境、硬件設施滯后情況，緩解其人才短缺局面，提升整體服務(wù)水平。我始終認為，只有縣級殯儀館成長(cháng)起來(lái)，才能從根本上推動(dòng)全國殯儀服務(wù)水平整體提升。
客戶(hù)評價(jià)
來(lái)自合肥市公安局李長(cháng)陽(yáng)先生的評價(jià)
往生天堂，逝者至上，合肥殯儀，值得托付
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合肥殯儀來(lái)自蜀山區的客戶(hù)反饋
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